In deze samenvatting van de podcast deel ik hoe organisaties slim met AI kunnen starten, waarom je niet bang hoeft te zijn voor de technologie, en hoe je de menselijke factor niet uit het oog verliest.
Waarom AI geen hype is
“Het is geen hype,” stelt Olaf beslist. Anders dan bij crypto of Web3 zie je dat AI-bedrijven al dikke winst maken en honderden miljoenen mensen de tools dagelijks gebruiken. “De EU is een wet aan het maken rondom AI. Zouden ze dat doen rondom een hype?”
Toch zien veel organisaties het nog als iets wat ver van hun bed staat. De grootste vooroordelen? “Dat het niet slim genoeg is en te moeilijk om te implementeren.” Maar volgens Olaf is juist het tegenovergestelde waar – AI is toegankelijker dan ooit.
Â
Begin met de basis
De eerste stap? “Begin met een taalmodel,” adviseert Olaf. “Of dat nou ChatGPT, Claude of iets anders is. Veel mensen gebruiken het één keer en zeggen ‘het werkt voor geen meter’. Daar moet je even doorheen, want op een gegeven moment denk je: wow, dit werkt heel goed.”
Het is als leren communiceren met een nieuwe collega. Je moet de juiste toon vinden, de juiste vragen stellen. “Behandel AI als je assistent,” zegt Olaf. “Geef het beestje een naam en geef het goede instructies.”
Van experiment naar implementatie
Bij VOXTUR zien we hoe dit in de praktijk werkt. “We zijn begonnen met individuele experimenten,” vertelt TJ. “Nu hebben we een Teams-account voor iedereen en hebben we bijvoorbeeld onze personeelshandboeken in AI gestopt. Daardoor kun je ermee chatten.”
Maar het gaat verder dan dat. “Onze laatste podcast hebben we voor het eerst helemaal met AI geëdit. Van drie, vier uur snippets editen naar een uur of nog korter. Dat zijn hele praktische toepassingen die je snel kunt integreren.”
De menselijke factor
Een van de grootste zorgen is dat AI het menselijk contact vermindert. “Dat risico zie ik wel,” erkent TJ. “Je kunt bijvoorbeeld een callcenter helemaal met AI oplossen. Maar je mist dan dat interpersoonlijke, dat over en weer.”
De oplossing? Gebruik AI voor de taken die tijd afsnoepen van menselijke interactie. “De consultant gaat nog steeds naar de klant toe,” legt Olaf uit. “Maar al die extra’s die daar omheen hangen, die wil je zoveel mogelijk automatiseren.”
Ethiek en privacy
“De verantwoordelijkheid ligt op drie plekken,” zegt Olaf. “Bij de overheid, bij de AI-bedrijven, en bij de bedrijven die het gebruiken. Maar we vergeten vaak de mens zelf.” Net zoals je niet tegen je buurvrouw over cliënten praat, moet je ook voorzichtig zijn met wat je in een chatscherm zet.
Het mooie voorbeeld is Samsung: “Vorig jaar stopten medewerkers bedrijfsgeheimen in ChatGPT. Samsung heeft inmiddels zijn eigen model gemaakt om die reden. Want die data verdwijnt ergens naartoe.”
De toekomst van mens en machine
De trend is duidelijk: AI wordt steeds toegankelijker en breder inzetbaar. Maar het blijft een tool, een assistent. “We gaan veel meer toe naar een wereld waarin we gewoon zeggen wat we willen,” voorspelt Olaf. “Nu typen we dat nog, maar dat wordt steeds meer spraak.”
Het belangrijkste advies? “Werk samen. Zet een Teams- of Slack-kanaal op waarin je best practices deelt. En kijk vooral ook naar wat AI niet kan. Want er zijn heel veel dingen die AI echt niet zo goed kan – en dat is prima. Het gaat erom dat je de juiste balans vindt tussen mens en machine.”
