In deze samenvatting van de podcast deel ik hoe je kunt bepalen waar je echt goed in wilt zijn, waarom niet alles perfect hoeft te zijn, en hoe je ervoor zorgt dat je organisatie blijft draaien tijdens snelle groei.
Waarom niet alles perfect hoeft te zijn
“We hebben de neiging om overal een 9 op te willen scoren,” legt Vincent uit, “maar dat creëert ook weer heel veel werk en complexiteit. Het is super inefficiënt.” Hij gebruikt IKEA als voorbeeld: “Die hebben het heel goed in de smiezen. Mooie showroom, goede prijs – daar leveren ze klantwaarde. Maar dat magazijn? Daar loop je met een rotgevoel doorheen. Dan krijg je een hotdog voor 50 cent en ben je het weer vergeten.”
Dit raakt aan een belangrijk punt: je moet kiezen waar je wilt excelleren. Niet alles hoeft perfect te zijn, zolang je maar weet waar je wel die 9+ wilt scoren.
De formule omdraaien
Een interessante visie die Vincent deelt is het omdraaien van de klassieke winstformule. “We hebben op school geleerd: omzet min kosten is winst. Maar ik geloof in: omzet min winst is je kosten. Zorg eerst dat je met elkaar helder hebt wat een procentuele marge is waar we ons tevreden bij voelen.”
Zijn praktische tip? “Open een aparte bankrekening. Zorg dat bij elke inkomende factuur het winstpercentage wordt afgeroomd naar je winstrekening. Dan is die in ieder geval veilig. Niet voor de aandeelhouders, maar voor investeringscapaciteit.”
De juiste mensen op de juiste plek
“We denken bij operationele excellentie gelijk aan operatie,” zegt Vincent, “maar het begint bij het hebben van de juiste mensen.” Hij deelt een confronterende statistiek uit zijn eigen bedrijf: “We hebben in 10 jaar tijd 100 mensen op de loonlijst gehad, terwijl we gemiddeld met 10 mensen werken. Dat is niet efficiënt.”
Zijn les? “Onderzoek laat zien dat je maar 50% kans hebt om een goede kandidaat te kiezen. En een verkeerde hire kost ongeveer vijf keer een jaarsalaris. Dus ja, het begint bij de juiste mensen hebben.”
Hoe begin je ermee?
Vincent adviseert een praktische aanpak:
- Breng je klantreis in kaart met post-its
- Geef per onderdeel een rapportcijfer
- Bepaal waar je echt een 9+ wilt scoren
- Durf te kiezen waar een 7 ook goed genoeg is
- Monitor wekelijks de voortgang
“Een mooi voorbeeld van hoe het ook kan,” deelt Vincent. “Een keukenboer die altijd perfect werk leverde, ging experimenteren met expres een foutje maken en dat dan snel oplossen. Wat bleek? De klantbeleving was hoger bij de groep waar iets fout ging en perfect werd opgelost, dan bij de groep waar alles in één keer perfect was.”
De rol van meetings
Een interessant inzicht is Vincent’s kijk op meetings: “We plannen standaard een uur in omdat Google Agenda dat voorstelt. Maar wat als we standaard 45 minuten plannen? Dat scheelt 15% van onze tijd. Als we dat toepassen op alleen al meetings – 10% tijd besparen, dat telt aan.”
De toekomst van scale-ups
Het gesprek maakt duidelijk dat snelle groei en operationele efficiëntie hand in hand kunnen gaan, maar dat dit wel bewuste keuzes vraagt. Vincent’s belangrijkste advies? “Begin bij de klantreis. We zijn hier op aarde voor de klant. Breng dat in kaart en beoordeel met elkaar: waar willen we een 9+ op scoren en waar mag het een magere voldoende zijn?”
