Iemand roept: "Pak maar even koffie, we komen zo bij je."
Niemand doet hier iets fout. Iedereen heeft het gewoon druk. Maar je nieuwe collega heeft 3 gesprekken met jullie gevoerd. Daarin ging het steeds over hoe goed jullie voor elkaar zorgen. Nu zit deze een uur te wachten op een laptop die nog niet werkt.
Wil je een nieuwe medewerker behouden, dan moet je dit weten: het verschil tussen wat je buiten belooft en wat iemand binnen aantreft, valt al in week 1 op.
Een slechte eerste maand ontstaat zonder dat iemand iets fout doet
Bijna geen ondernemer ontvangt nieuwe collega's bewust slecht. Het gaat mis in de kleine dingen. De laptop is er op woensdag. Het welkomstwoord van de directeur schuift door naar volgende week. De buddy heeft een spoedklus. En na week 2 denkt iedereen dat de nieuwe collega het wel weet.
Elk ding apart is te klein om je druk over te maken. Samen vertellen ze wel een verhaal, en dat verhaal luidt: voor jou is hier eigenlijk geen tijd.
Nieuwe collega's letten op alles. Ze leggen elke dag naast wat er in de vacature stond. Florentine de Beer van recruitmentbureau Hays zegt het zonder omwegen. Zit er een gat tussen het beeld en het echte werk, dan "haakt de nieuwe instromer geheid binnen een half jaar af" (HRpraktijk).
Dat zie je terug in de cijfers. Volgens internationale data gaat een kwart van de nieuwe medewerkers binnen 6 maanden weg. In Nederland zegt 15% dat een slechte start daarin meespeelde.
En het gaat stil. Een nieuwe collega klaagt niet in week 1. Deze heeft net een baan opgezegd en wil dat het lukt. Dus wordt er geknikt en geglimlacht, en gaat er 's avonds thuis een berichtje naar een oud-collega: "Is die plek bij jullie nog vrij?"
In de eerste weken heeft iemand je verhaal nodig
Een mok met logo is hartstikke leuk, maar daar blijft niemand voor. Nieuwe collega's willen snappen waar ze terecht zijn gekomen. Ze willen weten waar de onderneming naartoe gaat en waarom jullie het zo doen. En ze willen voelen wat hier echt telt, los van wat er in het handboek staat.
Dat is je verhaal. Het is hetzelfde verhaal als in je vacature en op je werkenbijpagina. Alleen moet het nu kloppen in het echt.
Daarom heeft een goede start weinig met HR te maken. HR regelt het contract, het pasje en de laptop. Dat moet goed gaan. Maar of iemand blijft, hangt af van de vraag of klopt wat je beloofde. Dat laat jij zien als eigenaar, samen met de collega's op de vloer. Geen enkel formulier doet dat voor je.
In de praktijk komt het neer op een paar keuzes, die je maakt voordat de nieuwe collega binnenkomt.
Zorg dat de eerste dag al vaststaat
De werkplek is klaar op vrijdag, ruim voor maandag. De agenda van de eerste week staat vast. Er is 1 vaste collega die de dag opent en afsluit. Valt die uit, dan is er een vervanger. Klinkt superpraktisch, en dat is het ook. Het is meteen het eerste bewijs dat je meende wat je zei.
Vertel het verhaal zelf
Neem in de eerste week een uur. Vertel waarom de onderneming bestaat, waar je naartoe wilt en wat je van mensen verwacht. Dit doe je als eigenaar zelf, gewoon aan tafel. Een presentatie op de server is daar geen vervanging voor. Wat nieuwe mensen niet horen, vullen ze zelf in. Dat valt bijna nooit gunstiger uit dan de werkelijkheid.
Geef iemand een echte klus
Mensen willen bijdragen. Een week lang handleidingen lezen voelt als wachten. Laat de nieuwe collega in week 1 iets afmaken dat echt telt. Het mag klein zijn. Een offerte die de deur uitgaat of een werkbon die klopt. Zo voelt iemand zich sneller collega en minder gast.
Vraag ernaar voordat iemand het zelf zegt
Plan aan het eind van week 2 en week 4 een kort gesprek. Stel daarin 1 vraag: klopt wat we beloofden met wat je hier ziet? Hays raadt hetzelfde aan: vraag naar de eerste indruk en zeg bij binnenkomst al dat het gesprek komt. Het antwoord is soms ongemakkelijk. Fijn, dan weet je het in week 4 al. Dat is stukken beter dan bij de opzegbrief.
Opnieuw werven betaalt de hele werving 2 keer
Nu de rekensom. Volgens Het Ondernemersbelang kost werven tussen €5.000 en €20.000. Daarbij komen het salaris en de werkgeverslasten tijdens het inwerken. Dat is €8.000 tot €15.000. Training en begeleiding kosten nog eens €1.000 tot €3.000.
We nemen overal het laagste bedrag. Eén nieuwe collega kost je dan €14.000 voordat deze echt meedraait.
Stel dat je de eerste maand goed doet. Jij, de buddy en een paar collega's steken er samen 20 extra uren in. Rekenen we met €50 per uur, dan is dat €1.000. Je zit dan op €15.000 voor een collega die blijft.
Vertrekt die collega na een maand, dan begint alles opnieuw. Weer werven, weer inwerken, weer €14.000. Samen is dat €28.000 voor dezelfde plek. Dat is bijna dubbel zo veel als een goede eerste maand. En dan reken je nog met de laagste bedragen. Het Ondernemersbelang zegt dat een mislukte aanstelling kan oplopen tot €30.000 à €50.000.
In die som zit nog niet wat het met je team doet. Zij hebben een maand lang ingewerkt en zien de nieuwe collega weer vertrekken. In onze blog over wat een openstaande vacature kost zie je hoe dat doorwerkt in overuren en in nieuw vertrek.
Begin bij wat je binnen vertelt
Deze extra uren zijn het goedkoopste deel van de hele werving. Je hoeft er geen advertentie voor in te kopen en geen bureau voor in te huren. Je moet alleen zorgen dat je verhaal binnen net zo sterk is als buiten.
Daar helpen we bij. We formuleren samen je werkgeversbelofte en zorgen dat die overal hetzelfde klinkt, van de vacature tot de werkvloer. Op onze pagina over employer branding lees je hoe we dat aanpakken.
Wil je weten waar het bij jouw onderneming nu lekt? Stuur me dan een bericht en ik reageer binnen 1 werkdag. Dan staat de volgende nieuwe collega op maandag niet bij de koffieautomaat te wachten.
